接到惠來電梯困人故障報告后，維修人員應當在30分鐘之內抵達并實施現場救援。

電梯等特種設備需設專職安全管理員

電梯、客運索道、大型游樂設施等為公眾提供服務的特種設備使用單位，要設置特種設備安全管理機構或者配備專職的特種設備安全管理人員。

其他特種設備使用單位，要設置特種設備安全管理機構或者配備專職、兼職的特種設備安全管理人員。電梯、客運索道、大型游樂設施的運營使用單位要將電梯、客運索道、大型游樂設施的安全使用說明、安全注意事項、警示標志、使用標志置于易于為乘客注意的顯著位置。

建立特種設備安全管理、維護保養和自行檢查制度，按照國家安全技術規范要求進行自行檢查和維護保養并記錄，防止事故發生。

應建立電梯應急救援處置服務平臺

縣級以上人民政府應當將電梯使用安全納入社會綜合治理網格化體系，發揮網格化管理信息平臺及網格員的宣傳教育、信息采集、隱患排查等功能。縣級以上人民政府應當采取措施，解決無責任主體、無住宅專項維修資金、無維護保養單位電梯的管理問題。

縣級以上人民政府及其特種設備安全監督管理部門應當依法組織制定本行政區域內特種設備事故應急預案，建立或者納入相應的應急處置與救援體系。縣級以上人民政府特種設備安全監督管理部門組織實施應急救援，可以委托應急搶險專業隊伍進行。

設區市的人民政府應當建立電梯應急救援處置服務平臺，并納入政府公共應急平臺。

接到電梯困人故障30分鐘內需到場救援

在維護保養過程中，發現事故隱患及時告知電梯使用管理人；發現嚴重事故隱患或者發現使用未經定期檢驗、檢驗不合格的電梯，及時向負責電梯使用登記的縣級以上人民政府特種設備安全監督管理部門報告。

在電梯顯著位置載明近期電梯維護保養記錄；建立維護保養檔案，真實記錄維護保養情況，檔案保存期不少于4年。公布應急救援電話，實行24小時值班制度。接到電梯困人故障報告后，維修人員應當在30分鐘之內抵達并實施現場救援；接到其他故障報告，應當及時予以排除。

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