小區里突然傳出“哐當”一聲，隨后，住戶就發現揭陽電梯的外層廳門突然變形，兩扇廳門瞬間打開形成一個“八”字形，同時電梯井道內還冒出一股煙，正在一樓等電梯的住戶四散躲避。不少住戶被這突如其來的一幕嚇得不輕。

眼看著電梯正在運行，突然發生一聲巨響，就像是有什么東西從高處墜落一樣，之后一樓電梯的廳門就被沖擊力搞得變形了，下半部分脫離軌道，向電梯井道內傾斜，井道內還向外冒煙。小區住戶說，自從住進小區，還從沒有見過這樣的場面。

小區里的電梯發生故障已經不是一兩次了，這次發生意外的電梯是剛剛維修過才恢復使用的。今年4月初，這部電梯就曾出現過故障，物業將電梯封了近一個月時間，更換了導向輪之后才恢復使用，這次投入使用還不到一周時間，就發生了這樣的事。

小區內共有11部電梯，經常是輪番出故障。所幸每次故障處理都比較及時，沒有給業主造成太大的傷害和損失。這次出事的電梯在重新投入使用后，就一直不太穩定，乘坐時總感覺轎廂有些晃動。一位居民表示，小區里住戶多，租戶也多，一層12戶共用三部電梯，電梯使用頻率比較高。

物業負責人說，事發后，物業工作人員立即趕往現場并且通知了電梯公司的專業維保人員，工作人員發現事故電梯已經下行至6樓，并且一直停在該樓層，初步判斷由于電梯井道內的鏈子出現了故障，刮開了廳門。事發時發生的巨響并非住戶猜測的電梯轎廂下墜所致，而是井道內的鏈子掛住了電梯基坑內的防護欄引發的聲響。目前，事故的具體原因還需等待質檢部門調查。

在監控視頻中并沒有看到電梯下墜的畫面，而電梯井內冒出的濃煙，也是由于井道內防護板發生移位揚起了沉積的灰塵所致，并非轎廂下墜的沖擊力所引發。

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