揭陽電梯事故的重點是人身“傷”或“亡”，次重點是設備的損壞、環境物資的損壞，隱形隱患是心理的影響，因此揭陽電梯事故的危機公關首先要從這三個方面入手。

1、與相關部門快速配合醫治、妥善安排當事人及家屬，消除當事人進一步惡化、擴散的隱患。

2、與相關部門配合處理好揭陽電梯相關財物損失維修、更換、賠償事宜。

3、公布揭陽電梯安全隱患的完全排除措施，使公眾消除心理恐慌。

快速的回應有利措施，這一步的關鍵點是快于負面消息的傳播。一旦揭陽電梯事故發生并隨著媒體的轉發而被公眾普遍關注的時候，有些揭陽電梯企業因為缺少危機公關的意識及經驗，官方回應晚于負面消息傳播則處于不利地位。如果整個事件的影響隨著負面消息越來越惡劣，傳播面積越來越廣，則對揭陽電梯企業沒有好處，只會讓品牌被越來越多的人唾棄，品牌損失難以估量。快速的回應則可以使媒體、特別是網絡媒體的負面評論控制在最小范圍。

快速回應的內容應有針對性、誠肯、并有效。對于揭陽電梯事故的程度、擴散的范圍應有真誠的措詞及有效的官方回應。如果回應的內容僅僅是道歉則不能滿足公眾對事態了解的需求、回應不完全、不科學，不但不能化解危機，反而會讓危機變的更加嚴重。回應內容沒有針對性、或者比較簡單，進而推托責任、“以錯誤掩蓋錯誤”不僅會使“危機”二次發酵，而且還會雪上加霜。回應得科學、措詞適當、內容合理，不但不會損失品牌形象，反而會像鳳凰涅盤一樣給自己再一次提升形象的空間。

因而揭陽電梯事故危機公關是企業的承擔意識、真誠的溝通、改善措施、企業綜合實力與社會各層面的交流。重拾消費者信任，改善轉化危機 一個企業無論曾經多么強大，但只要頻出安全事故，那么這樣的企業就已經走了下坡路。如何修復消費者受傷的心?如何挽回消費者的信任?相信科學。有力配合第三方科學鑒定事故，承認鑒定結果，并認真分析原因，向公眾公開技術要點及改進措施，確保公眾安全，幫助公眾度過心理恐慌難關。

危機公關只能管一時，要想提升公眾信心、維護品牌忠誠度，揭陽電梯企業要十分重視媒體與公眾的日常維護。企業應及時公布品牌的內涵、質量的穩定、技術的持續創新、產品文化等等動向，這樣做會持續提升企業的收益。

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