潮州電梯又壞了,趕緊找維保師傅來修!初看電梯人還是大大的功臣,可實際情況卻不然!不少客戶對電梯維保行業意見多多,認為這是一個很暴利的行業,他們感覺電梯人只是很快的維修一下更換配件就可以收費了....
客戶只喜歡核算“硬件”成本,而忽略“軟體”價值
電梯維保行業屬于技術服務,電梯人首先需要有過硬的維保技術才可以解決問題。而其中最關鍵的是電梯人獲取過硬的技術來自很多年的學習投入,需要在實踐中不斷總結經驗而提升,從這個過程而言,電梯人的投入是巨大的無形成本。
毫不夸張的說,電梯維保人本身成長就是靠時間與付出堆砌起來的。人們往往喜歡看表面,只喜歡核算“硬件”成本,而忽略“軟體”價值,只看到當前低成本,沒有看到電梯維保人成長過程中的巨大付出。
電梯維保工作技術含量是知道故障原因并解決
維保的難處和技術含量在于找出故障點,而不在于找出故障后的問題解決,特別對于電子、機械類而言更是如此。知道故障點在哪里可能需要很長時間,而知道故障點后更換元件或者修改參數工作卻相對簡單。
電梯維保工程師不是無所不能
有些客戶以為電梯維保工程師是無所不能的,修不好的時候就大發雷霆,弄的電梯人也很傷心。其實電梯維保工程師是人不是神,每個電梯人術有專攻,比如有些人擅長修轎廂,有些擅長修理主板,有些擅長修理奧的斯,有些擅長修理三菱,就好比醫生也分科等專業,只有相對優秀的維保工程師而沒有包修百種產品的神人。
的確,行業內存在一些害群之馬,他們往往打著百分百修復率來欺騙客戶,一些外行客戶容易聽信了這些,特別聽信了一些品質不良的個體維保企業的謊言,客戶就認為他們才是包醫百病的“神醫”,他們往往打著“一次修好”,“專修別人修不好的產品”等幌子來行騙。當客戶把待修電梯給對方修理,未修復反而擴大了故障范圍,導致了客戶對電梯人的極大不信任。
電梯維保工作的諸多風險與不穩定性
電梯維保本身含有一定的技術風險。對比之下,醫生只要出診看了一個病人,不管病人病是否會被醫好,一律先收病人的掛號費甚至是藥費檢查費,而維保工作通常按電梯保養年限收取少量的維保費,沒有檢查費,甚至一些維修費也沒有,如果出了故障還要承擔主要責任,這是有收入風險和成本風險的。
其實經過市場競爭和洗禮,電梯維保行業也跟其他行業一樣,通過市場的無形之手來調整了價格和價值之間的關系的,逐步已經走向了成熟和規范。希望大家多一份理解,多一份誠信!




