趙女士說，14日19時05分，她和朋友去xx廣場吃飯。她們停好車從負二樓的停車場乘坐惠州電梯準備去四樓，當惠州電梯到達負一樓時，電梯突然劇烈晃動下降，然后停止了運行。

當時電梯里有16個人，惠州電梯也沒有發出任何超載的提示。電梯被卡在負一樓與負二樓之間后，惠州電梯里的乘客趕緊按緊急呼叫按鈕，結果按了好多次都不管用，最后撥打惠州電梯維修卡上的電話，惠州電梯公司的人讓他們耐心等待。

19時43分，趙女士發了一條求救微博：“被困在xx廣場負二樓的樓縫之間，肚子要餓扁了，等了半個小時，打了救援電話，請求援助。”20時左右，惠州電梯公司工作人員趕到，將惠州電梯門打開，被困人員才得以脫險。

15日10時50分，記者前往曾困住趙女士的xx廣場惠州電梯，進入電梯后，看到惠州電梯能容納的定員為14人，載重為1050千克，并沒有發現惠州電梯有任何的異常。記者多次按下惠州電梯內的呼叫按鈕，只有“嘀”的聲音，卻無人回應。

隨后，記者走訪了其他地區共10部電梯，除了一區的1部惠州電梯按下呼叫按鈕后，有人立即作出反應外，其余9部惠州電梯內的呼叫系統都成了擺設，按下緊急呼叫按鈕后，都沒有任何回應。

惠州電梯呼叫系統是每一部惠州電梯內必不可少的裝置，也是保障惠州電梯內人員的安全而設置的。針對惠州電梯內呼叫系統無人回應，有兩種可能，一方面是物業值班室里沒人，有的物業值班室不能保證24小時人員值班，另一方面是因為惠州電梯內通話裝置的線路出現故障或者是電源失效而導致按下緊急呼叫按鈕，無人回應。

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