揭陽電梯使用越來越廣泛，電梯困人故障屢見不鮮。以往發生電梯困人故障等，被困人員多半不知如何求救，有的就是大聲呼救或撥打物業電話等。

今年以來，電梯應急處置服務平臺覆蓋范圍從市區向各縣市不斷拓展，覆蓋率達到91%，救援到達現場平均用時11.2分鐘。

電梯發生困人或故障近半是“人禍”。兩名居民被困在電梯里尋求幫助，12分鐘后維保救援人員到達現場，將被困人員救出。檢查原因發現，電梯是被裝修垃圾“卡”住了。一商務酒店里，一名人員被困電梯，維保救援人員到達現場后將被困人員救出。原因也是裝修材料磕碰轎門導致出現故障。

對近一年來電梯發生困人或報修故障的原因進行了分析：人為原因占43.51%，其中生活和裝修垃圾運輸、堆放導致開關門受阻最多，還有野蠻搬運、阻擋關門時間等。

由于各種原因，建筑垃圾經常掉落在電梯里，像鋼釘、石塊這樣的小東西很容易就掉進電梯地坎，導致電梯門被卡。

每部乘客電梯內都張貼救援電話和電梯識別碼，乘客如果遇到緊急情況，只要向電梯應急處置服務中心報出轎廂張貼的電梯識別碼，中心就會根據識別碼調出電梯的詳細位置和電梯維保公司的聯系方式前往救援。

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